Driver FAQ

Trip execution and passengers

What are the two most important Rules at CleverSolutions?
- Always drive carefully.
- Be respectful towards passengers and colleagues.
May I do something drive faster, if the customer is in a hurry (otherwise they'll miss their train)?
- No, never. High speeds increase braking distance. For example: Your braking distance increases by 44 m when going from 100 to 120 km/h. In wet conditions, it even increases by 88 m!
How do I improve my Safety Score?
- You can improve your score by adhering to the speed limit, driving defensively (e.g., slow cornering), and staying attentive (e.g., no phone use).
May I politische oder religiöse Themen mit den Fahrgästen besprechen?
- Nein, solche Themen sind emotional aufgeladen und können zu Meinungsverschiedenheiten führen. Das Betriebsklima und die Sicherheit könnten beeinträchtigt werden.
Darf ich mit einem Fahrgast flirten, wenn er klare Zeichen gibt?
- Nein, das ist strikt untersagt. Auch bei vermeintlichem Interesse sollte der Fahrgast sich sicher und respektiert fühlen. Annäherungen könnten dieses Gefühl beeinträchtigen.
Kann ich Zwischenstopps für den Kunden machen, auch wenn diese in der Driver-App nicht angezeigt werden?
- Nein, wir sind kein Taxi; daher sind keine Zwischenstopps möglich. Um die Effizienz des On-Demand-Verkehrs zu gewährleisten, müssen die Fahrten entsprechend den Vorgaben in der App ausgeführt werden. Hierbei handelt es sich zudem um eine Genehmigungsauflage.
Kann ich einen kleinen Umweg fahren, um den Kunden direkt vor der Haustür abzusetzen (z. B. bei Frauen oder bei Regen)?
- Nein, wir sind kein Taxi; daher sind keine Umwege oder Zwischenstopps möglich. Um die Effizienz des On-Demand-Verkehrs zu gewährleisten, müssen die Fahrten entsprechend den Vorgaben in der App ausgeführt werden. Hierbei handelt es sich zudem um eine Genehmigungsauflage.
Kann ich meine Schicht unterbrechen, um auf die Toilette zu gehen?
- Toilettengänge sollten in Pausen erfolgen. Bei dringendem Bedarf sind Zwischenstopps möglich. Bei Störungen im Betriebsablauf informiere bitte die Dispo.
Was mache ich, wenn weniger Fahrgäste kommen als gebucht haben?
- Du kannst auch weniger Fahrgäste befördern, jedoch ist keine Preisanpassung möglich.
Was mache ich, wenn mehr Fahrgäste kommen als gebucht haben?
- Du darfst leider nur die Anzahl der gebuchten Personen befördern. Weitere Fahrgäste müssen über die App buchen.
Was mache ich, wenn der Fahrgast kein Ticket vorweisen kann und nicht zahlen kann?
- Die Fahrt ist zu stornieren, der Kunde wird nicht befördert.
Was gilt, wenn der Fahrgastname nicht mit der Buchung übereinstimmt?
- Eine Buchung durch Dritte ist zulässig. Deshalb muss der angezeigte Name nicht zwingend der Name des tatsächlichen Fahrgasts sein. Der Fahrgast muss aber auf Nachfrage sagen können, auf wen die Buchung läuft, damit die Fahrt eindeutig zugeordnet werden kann.
Darf der Fahrgast Hunde oder sonstige Tiere mitnehmen?
- Nein, außer Servicehunden ist die Mitnahme von Tieren nicht gestattet.
Dürfen Kleinkinder mitfahren?
- Ja, sie müssen jedoch in Kindersitzen befördert werden und durch ihre Eltern begleitet werden. Die Eltern sind für das Mitbringen entsprechender Kindersitze und die Sicherung verantwortlich, überprüfe aber die ordnungsgemäße Sicherung. Sicherheit hat oberste Priorität.
Dürfen Kinder ohne ihre Eltern mitfahren?
- Ja, sei besonders wachsam und frage das Kind, ob es den Zielort kennt. Bei Unsicherheiten verständige die Dispo und bleibe beim Kind. Lass ein möglicherweise überfordertes Kind nicht allein.
Darf man im Fahrzeug essen oder trinken werden?
- Fahrgäste dürfen im Fahrzeug Getränke konsumieren. Bitte weise sie jedoch darauf hin, vorsichtig zu sein. Essen ist nicht gestattet (bei Gummibärchen und anderen klebrigen Snacks, die keinen Schmutz verursachen, kannst du jedoch kulant sein).
Muss ich alkoholisierte Personen mitnehmen?
- Ja, wir nehmen alle Fahrgäste mit, solange sie nicht aggressiv sind. Falls du den Eindruck hast, dass sich ein Fahrgast übergeben muss, biete ihm bitte an, bei Bedarf kurz anzuhalten.
Was mache ich, wenn ein Fahrgast aggressiv ist?
- Bitte versuche, deeskalierend zu wirken. Falls das nicht hilft und du dich bedroht fühlst, informiere die Polizei bzw. die Dispo, je nachdem, wie gravierend die Situation ist.
Muss ich prüfen, ob die Kunden angeschnallt sind?
- Bitte weise volljährige Fahrgäste auf die Anschnallpflicht hin. Bei Minderjährigen bist du für die ordnungsgemäße Sicherung verantwortlich.
Muss ich mich anschnallen?
- Ja
Bis zu welcher Größe müssen Kinder in Kindersitzen befördert werden?
- Bis 150 cm oder ihrem 13. Geburtstag. Eine entsprechende Markierung befindet sich an der B-Säule auf der Passagierseite. Ist ein Kind kleiner, muss es im Kindersitz sitzen.
Welche Unterstützung muss ich Fahrgästen mit Behinderungen bieten?
- Moralisch und vertraglich sind wir verpflichtet, Fahrgästen mit Behinderungen bestmöglich zu helfen.
Darf ich Freund oder Kollegen als Begleitperson während der Schicht mitnehmen?
- Nein, unsere Verkehrsverträge schreiben vor, dass wir nur Personen befördern dürfen, die eine Fahrt gebucht haben. Ausnahmen sind Schulungen; diese müssen jedoch im System hinterlegt werden, selbst wenn sie freiwillig sind. Zudem möchten wir Diskussionen mit anderen Kollegen vermeiden, warum einige in Begleitung fahren dürfen und andere nicht. Uns ist eine Gleichbehandlung wichtig.
Wie gehe ich mit Beschwerden oder Anregungen von Fahrgästen um?
- Nimm Beschwerden oder Anregungen entgegen und leite diese an die Dispo weiter.
Wie lange soll ich auf verspätete Fahrgäste warten?
- Warte bitte bis zu fünf Minuten nach der geplanten Abfahrtszeit. Solltest du keine Folgefahrt haben, dann warte bitte noch etwas länger auf den Fahrgast.
Welche Temperatur sollte im Fahrzeug herrschen?
- Die Innentemperatur sollte zwischen 20 und 22 Grad Celsius liegen.
Darf ich während der Fahrt Musik oder Radio abspielen?
- Ja, bitte berücksichtige die Wünsche der Fahrgäste. Politische oder fremdsprachige Sender (außer Deutsch und Englisch) sind nicht erlaubt, da die Inhalte auch für die Fahrgäste verständlich sein sollten.
Gibt es eine Kleiderordnung?
- Ja, bitte achte stets auf saubere und ordentliche Kleidung. Unzulässig sind z. B. ärmellose Shirts/Oberteile, Jogginghosen, Sportbekleidung sowie kurze Hosen/Röcke, die weniger als zwei Drittel des Oberschenkels bedecken.
Darf ich einen Fahrgast im Nachgang anrufen oder seine Daten speichern?
- Nein, das verstößt gegen Datenschutzrichtlinien und ist strikt untersagt.
Wie gehe ich mit Fundsachen/verlorenen Gegenständen von Fahrgästen um?
- Bitte gib die gefundenen Gegenstände bitte bei nächster Gelegenheit im Büro ab. Wenn Fahrgäste etwas verloren haben, dann müssen sie sich an das callheinz-Callcenter wenden.
Warum ist das Rückwärtsfahren nicht erlaubt?
- Rückwärtsfahren ist in vielen Situationen gefährlich, da es die Sichtbarkeit einschränkt und das Risiko von Unfällen stark erhöht. Wenn es dennoch unausweichlich ist, sollte man langsam und vorsichtig vorgehen, dabei auf Hindernisse und andere Verkehrsteilnehmer achten.

Shift planning and absences

Muss ich meine Schicht per Whatsapp bestätigen?
- Ja, eine Stunde vor Beginn jeder Schicht erhältst du automatisch eine Erinnerung per Whatsapp. Diese Erinnerung muss bis spätestens zum Schichtbeginn bestätigt werden, um die Verfügbarkeit und Pünktlichkeit sicherzustellen.
Sind Schichtänderungen möglich, wenn die Planung steht?
- In Einzelfällen ja, wenn es die Betriebssituation zulässt und es nicht zur Regel wird. Du kannst hierfür dienstfrei nehmen oder Urlaub beantragen (in diesem Fall suchen wir Ersatz für diese Schicht). Bitte habe Verständnis, dass die Betriebsstabilität Priorität hat und es sich daher immer um eine Einzelfallentscheidung handelt.
Können Schichten getauscht werden, wenn die Planung steht?
- Ja, wenn Kollegen untereinander tauschen, ist das kein Problem. Der Tausch muss jedoch in Staffomatic freigegeben und vollzogen sein. Voraussetzung ist die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen (insb. Höchstarbeitszeit, Ruhezeiten).
Muss ich mich auf Schichten bewerben, um berücksichtigt zu werden, oder werde ich automatisch eingeplant?
- Sowohl als auch. Bitte trage deine Nicht-Verfügbarkeiten rechtzeitig als “Dienstfrei nicht bezahlt” 4 Wochen im Voraus ein, dann ist die Chance hoch, dass wir deine Wünsche erfüllen können. Zusätzlich kannst du dich gerne selbstständig auf freie Schichten bewerben.
Was kann ich tun, um für möglichst viele Schichten berücksichtigt zu werden
- Bitte pflege einerseits deine dienstfreien Tage, damit wir wissen, wann wir dich einplanen können. Dies gilt insbesondere bei Minijobber. Sollten keine dienstfreien Tage “Dienstfrei nicht bezahlt” hinterlegt sein, gehen wir davon aus, dass du vergessen hast, die Tage deiner Hauptbeschäftigung einzutragen. Sollten aufgrund vieler dienstfreier Tage keine/kaum freien Zeiten verfügbar sein, können wir dir natürlich auch keine Schichten zuweisen. Bitte prüfe zudem regelmäßig, ob es freie Schichten gibt, und bewirb dich auf diese.
Darf ich meine Schichten frei wählen?
- Nein, wir versuchen jedoch, deine Wünsche zu berücksichtigen. Bitte trage daher „Dienstfrei unbezahlt“ für Zeiten ein, an denen du nicht arbeiten kannst.
Was sind die gesetzlichen Ruhezeiten?
- Zwischen zwei Schichten müssen mindestens 11 Stunden Ruhezeit liegen, in Ausnahmefällen 10 Stunden. Wöchentlich sind 24 Stunden zusammenhängende Ruhezeit vorgeschrieben.
Muss ich meine Schicht fortsetzen, wenn ich übermüdet oder krank bin?
- Nein, Sicherheit hat Priorität. Informiere die Dispo telefonisch, damit das Fahrzeug pausiert und Fahrten umgebucht oder storniert werden können. Bitte achte vor den Schichten darauf, dass du dich ausreichend erholst. Ein Abbruch von Schichten führt zu Störungen im Betriebsablauf und sollte daher die absolute Ausnahme bleiben.
Darf ich in Ausnahmesituationen eine Doppelschicht fahren?
- Nein, das ist gesetzlich nicht erlaubt und würde ein Sicherheitsrisiko darstellen.
Kann ich freiwillig auf meine Pause verzichten?
- Nein, das ist aus gesetzlichen Gründen nicht möglich und würde zudem ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellen.
Kann ich früher nach Hause gehen, wenn ich keine Fahrt mehr habe?
- Tausche dich mit der Dispo aus. Ist keine Fahrt geplant, ist dies möglich. Bei frühzeitigem Schichtende >15 min kann die Arbeitszeit angepasst werden.
Wie nehme ich Urlaub?
- Trage Urlaubszeiten rechtzeitig in Staffomatic ein. Bei kurzfristiger Dienstfreiheit informiere uns, damit wir versuchen können deine Wünsche zu berücksichtigen.
Kann ich Urlaub in der Probezeit nehmen?
- Ja, allerdings nur bereits angesparte Urlaubstage.
Brauche ich schon am ersten Tag meiner Krankheit ein Attest?
- Ja, bitte melde dich zudem telefonisch bei der Dispo, damit schnell ein Ersatz organisiert werden kann.
Gibt es Überstunden?
- Für VZ und TZ ist das möglich, es ist jedoch abhängig von der Gesamtsituation. Solltest du mehr Stunden arbeiten wollen, dann gib bitte der Diso bescheid.
Kann ich als Minijobber mehr als 603 EUR (2026) pro Monat arbeiten?
- Nein, das ist nur in sehr begrenzten Ausnahmesituationen möglich.

Payslip and administrative matters

Where can I find my Payslip?
- To access your payslip, please go to https://cleversolutions.personio.de/ (documents cannot be retrieved via the app). Using your email address and the password you set, you can log in there and view all your payslips at any time. Unfortunately, the payroll office does not offer postal delivery.
  To use this, you must be registered with Personio. After your hiring, we sent you an email regarding this. If you haven't registered with Personio yet, please let us know so we can send you a new registration link. Once you are registered with Personio, you can log in with your username (your email address) and the password you set. Once logged in, you will find your payslip under "Documents".
  If you need help logging in, please feel free to contact us; we can show you on-site where to find the information in Personio.
Can I get my Paper payslip received?
- No, to access your payslip, please go to https://cleversolutions.personio.de/ (documents cannot be retrieved via the app). Using your email address and the password you set, you can log in there and view all your payslips at any time. Unfortunately, the payroll office does not offer postal delivery. If you need help logging in, please feel free to contact us.
Do I need a Email address?
- Yes, we need an up-to-date email for important communication.
What do I handle via WhatsApp and what via Email?
- Via email: All complex topics or inquiries that require special processing or cannot be resolved directly on-site (e.g., payroll, employment law questions, special organizational cases). Via WhatsApp: Everyday, short-term, or less complex matters that can be quickly resolved (e.g., shift planning, quick queries, changes to daily routines).
Do I have to document cash payments? Barzahlungen dokumentieren?
- Yes, if a ride has not yet been paid for via the app and the passenger does not have a valid ticket, then the ride must be paid for by credit card or in cash. Credit card payments and cash payments must be recorded in the payment terminal.
Am I allowed to use received Cash spend privately?
- Yes, you can keep the cash you receive. It will be offset against your salary at the end of the month. However, remember that you must always carry change with you.
Do I have to Change take with me?
- Yes, you will receive initial change. Please ensure you have appropriate denominations.

Vehicle

Do I have to Damage report?
- Yes, the vehicle must be inspected for damage before each shift. Damage exceeding the maximum sizes on the damage assessment guide (see damage assessor) must be reported. If in doubt, you can also report minor damage. However, please do not report damage that is clearly smaller than the dimensions indicated on the damage assessment guide. If you cause damage during your shift, it must, of course, be reported immediately.
What do I do in case of an Accident?
- Secure the accident scene, inform the police, and then dispatch. They will then guide you through the process.
Where can I find the Accident report?
- https://04r5v7ohmma.typeform.com/to/fISgmBu7
What do I do if the Tire pressure monitoring indicator lights up?
- Please follow these steps: (1.) Drive to a safe location, stop, and turn off the engine; (2.) visually inspect all tires for visible damage, foreign objects, or flats; (3.) check the tire pressure at a gas station; (4.) inflate the tires to the recommended pressure; (5.) manually reset the tire pressure (confirm OK in the error message on the onboard computer); (6.) In case of tire damage, inform dispatch.
What is the correct Tire pressure?
- Mercedes Vito Tourer: front 3.5 bar // rear 3.5 bar
- Mercedes Vito Tourer with wheelchair conversion: front 3.5 bar // rear 4.4 bar
Are there guidelines for the Interior cleaning of the vehicle?
- Keep the vehicle's interior clean; please do a rough clean at the end of your shift with the broom and glass cleaner so the next colleague can enjoy a clean vehicle. Cleaning supplies are in the box in the trunk.
When is the Exterior cleaning of the vehicle?
- Vehicles are washed approximately once a week, depending on use and weather conditions, but generally not if rain is expected soon.
What do I do if a passenger in the car vomits?
- Please ask the passenger to roughly clean up the vomit with tissues (if they are able to), and get their contact details (e.g., a photo of their ID). Drive the passenger to their destination and inform dispatch so the vehicle can be taken out of service. The vehicle will then be professionally cleaned.
Do I have to Oil top it up myself?
- No, Mercedes handles that for us. Inform dispatch if oil is low.
Do I have to windshield washer fluid refill myself?
- Yes, you will receive the windshield washer fluid at the depot. Please do not buy the fluid at the petrol station. Make sure to fill the washer fluid into the filler neck for the windshield washer fluid; this is often marked with a spraying windshield symbol. Under no circumstances should you pour the washer fluid into the oil filler neck. The oil filler neck is marked with an oil can symbol.
Should I AdBlue buy at the petrol station and top up?
- When the indicator lights up, refuel independently at petrol stations with AdBlue pumps and DKV.
Should I lock the vehicle during the break or at the lock up at the end of the shift?
- Yes, you are responsible for the vehicle. Vehicle access and locking are logged for assignment.
May I take the vehicle with me home take?
- No, firstly, due to traffic contracts, the vehicles' use for other activities is restricted. Additionally, it could lead to operational disruptions, and some drivers might feel they are not being treated equally. We always strive to treat all colleagues fairly and equally.
May I personal belongings take into the vehicle?
- Yes, but they must fit into a bag (maximum size: shopping bag). The bag must not remain in the vehicle. All personal belongings must be removed from the vehicle at the end of your shift.
May I Air fresheners and attach decorations in the vehicle?
- No.
Are there Parking spaces for my private vehicle
- Yes, during your shift, you can park your private vehicle in the spot designated for your company vehicle. Please be careful when moving vehicles. Smooth operations always take precedence. We also ask you to consider the needs of your colleagues. Should any disruptions occur, we reserve the right to change this rule.
Do I always get the same vehicle?
- No, unfortunately, this is not possible for organizational reasons.
What should I do if the vehicle brakes suddenly?
- Our vehicles are equipped with an emergency braking assistant that can automatically initiate braking in certain situations. In rare cases, the system may apply the brakes even when no immediate danger is apparent. Should this happen during your drive, remain calm and follow these instructions: Do not panic – The system intervenes for safety reasons and does not indicate a malfunction. Maintain control of the vehicle – Hold the steering wheel firmly and observe traffic. Assess the braking – If necessary, manually take control and carefully accelerate again.