Driver FAQ

Diese FAQ gilt für den VGI-Flexi FX70 Stadt Schrobenhausen und richtet sich an das Fahrpersonal. Abrufbar auch unter cleversolutions.de/sob-faq. Sie ergänzt die Fahrer-Dienstanweisung und Verhaltensrichtlinien im Fahrbetrieb der CleverSolutions-Gruppe. Vorläufige Fassung, Stand 09.11.2026.

Was ist der VGI-Flexi FX70 Stadt Schrobenhausen? Ein On-Demand-Verkehr im Stadtgebiet Schrobenhausen. Es gibt keinen Fahrplan und keine feste Linie. Fahrgäste buchen ihre Fahrt, das System bündelt ähnliche Fahrten und gibt dir die Reihenfolge vor. Verkehrsunternehmen ist die CleverSolutions Operations GmbH.

Wo fahren wir? Im Stadtgebiet Schrobenhausen mit allen Ortsteilen. Überlandfahrten gibt es nicht.

Wann fahren wir? Montag bis Freitag 05:00–23:00 Uhr, von 07:00 bis 15:00 Uhr zusätzlich mit einem zweiten Fahrzeug. Samstag 08:00–01:00 Uhr. Sonn- und Feiertage 09:30–22:00 Uhr. Begonnene Fahrten führst du immer zu Ende.

Wann geht es los? Unser Betrieb beginnt am 01.01.2027 (Neujahr) um 09:30 Uhr.

Wann bietet das System keine Fahrt an? Fährt innerhalb von 30 Minuten vor oder nach der gewünschten Zeit ein Linienbus (710, 720) auf derselben Strecke, gibt es keine Flexi-Fahrt. Gebucht werden muss spätestens 15 Minuten vor der Fahrt.

Welche Fahrzeuge fahren wir? Mercedes-Benz Vito Tourer mit bis zu sieben Fahrgastplätzen, drei Fahrzeuge vor Ort. Ein Fahrzeug hat eine Klapprampe für Rollstühle, auch für E-Rollstühle.

Welche App nutzen wir? Die Padam Driver App. Sie läuft auf dem VGI-Smartphone im Fahrzeug. Smartphones und Fahrscheindrucker bleiben immer im Fahrzeug.

Was muss ich vor Dienstantritt dabeihaben? Gültigen Führerschein Klasse B, gültigen Personenbeförderungsschein (P-Schein) und Personalausweis oder Reisepass mit Meldebescheinigung. Ohne gültigen P-Schein darfst du nicht fahren.

Wie beginnt meine Schicht?

1. Fahrzeug mit Flinkey öffnen. Einen Metallschlüssel gibt es nicht.
2. Auf Schäden prüfen: Vorschäden siehst du in Motum. Neue Schäden, die größer sind als der Schadensbewerter, meldest du per WhatsApp an die Dispo.
3. Ausstattung prüfen: beide VGI-Smartphones, Fahrscheindrucker, Wechselgeld, Sitzerhöhungen und Rampe. Fehlendes meldest du der Dispo.
4. VGI-Smartphone einschalten, in der Padam Driver App anmelden und „Schicht beginnen“ tippen.

Wie läuft die Schadenskontrolle in Motum ab? Kennzeichen eingeben, „Unfall und Beschädigung“ wählen, die Frage nach der Fahrbereitschaft mit „Ja“ bestätigen, Vorschäden ansehen und dann „Keine neuen Schäden“ tippen. Einen neuen Schaden meldest du nicht in Motum, sondern per WhatsApp an die Dispo: zwei Fotos (das ganze Teil und nah mit dem Schadensbewerter), Kennzeichen und Stelle am Fahrzeug.

Wo liegt der Schadensbewerter? In jedem Fahrzeug in der Sonnenblende auf der Beifahrerseite. Melden musst du jeden Schaden, der nicht in den roten Kreis (3 cm) passt, bei Scheiben ab 5 mm und nach jedem Unfall oder Anstoß. Im Zweifel melden.

Wie endet meine Schicht?

1. Tanken: Ist der Tank zu weniger als zwei Dritteln voll, tankst du vor der Abgabe voll. Den Beleg legst du ins Handschuhfach.
2. Innen grob reinigen: Müll raus, Besen und Glasreiniger. Fundsachen meldest du sofort per WhatsApp an die Dispo.
3. Auf dem reservierten Stellplatz am Busbahnhof abstellen und die Schicht in Padam beenden. Smartphones und Drucker bleiben im Fahrzeug.
4. Persönliche Sachen mitnehmen und mit Flinkey abschließen.

Flinkey öffnet das Fahrzeug nicht – was tun? Bluetooth und Standort einschalten, die App einmal komplett schließen und neu öffnen und nah ans Fahrzeug gehen. Hilft das nicht, ruf CoDi an.

Bekomme ich eine Schichterinnerung? Ja, am Vorabend jeder Schicht automatisch per WhatsApp, immer von derselben Nummer (+49 173 6820378, Schichtreminder). Bitte nicht antworten. Verbindlich ist immer der Dienstplan in Staffomatic – prüfe ihn selbst, auch wenn keine Erinnerung kommt.

Gibt es eine Kleiderordnung? Ja. In Schrobenhausen trägst du die einheitliche Dienstkleidung, die du von uns bekommst. Keine Jogginghosen und keine ärmellosen Shirts, festes Schuhwerk ist Pflicht.

Wie starte ich meine Schicht in der App? App auf dem VGI-Smartphone öffnen, mit E-Mail, Passwort und Service-ID einloggen, die Schicht prüfen und „Schicht beginnen“ tippen. Am Startpunkt tippst du „Ich fahre los“.

Wie hole ich einen Fahrgast ab? „Ich fahre los“ tippen, mit dem Pfeil oben rechts die Navigation starten und mit Google Maps fahren, dann zurück zu Padam. Am Halt „Angekommen“ tippen und den Fahrgast mit „Abgeholt“ einchecken. Vor dem Einchecken prüfst du das Ticket oder kassierst, wenn „Muss an Bord bezahlen“ angezeigt wird. Grüner Pfeil bedeutet Einstieg, roter Pfeil Ausstieg.

Wie setze ich einen Fahrgast ab? Nach dem Einchecken mit dem Pfeil die Navigation zum Ziel starten. Am Ziel „Angekommen“ tippen und den Fahrgast auschecken. Unter „Nächste Haltestellen“ siehst du alle kommenden Halte.

Wer legt die Reihenfolge fest? Das System. Keine Zwischenstopps, keine Umwege und keine Fahrt ohne Buchung.

Wo dürfen Fahrgäste ein- und aussteigen? Nur an der Haltestelle aus dem Auftrag, keine Haustürbedienung und keine Abweichungen, auch nicht auf Bitte des Fahrgasts. Ein- und Ausstieg nur zum Gehweg. Haltestellen ohne Wartehäuschen: dort besonders auf den Verkehr achten.

Muss ich nach dem Navi fahren? Ja, grundsätzlich fährst du die Route, die dir die App vorgibt. Ist eine Straße gesperrt, fahre eine andere Route. Das System passt das Routing automatisch an.

Was mache ich, wenn eine Haltestelle nicht anfahrbar ist? Versuche, möglichst dicht heranzufahren. Kannst du in der Nähe parken, kannst du den Fahrgästen auch entgegenlaufen und sie an der Haltestelle abholen. Das gilt nur, solange der Umweg nicht zu Verspätungen bei Folgefahrten führt.

Wie lange warte ich auf einen verspäteten Fahrgast? Bis zu 3 Minuten nach der geplanten Abfahrtszeit. Ist kein Fahrgast an Bord und gibt es keine Folgefahrt, wartest du bis zu 5 Minuten. Wer rechtzeitig und gut sichtbar an der Haltestelle steht, fährt mit. Kommt niemand, meldest du das in der Padam Driver App und fährst weiter.

Wo darf ich mich ohne Fahrgäste aufhalten? Derzeit überall im Bediengebiet.

Muss ich Fahrscheine kontrollieren? Ja, per Sichtkontrolle beim Einstieg: Der Fahrgast zeigt dir seine gültige Fahrkarte.

Welche Tickets gelten? Deutschlandticket, Bayern-Ticket, 365-Euro-Ticket, Job-Ticket und VGI-Fahrkarten.

Was mache ich, wenn die Fahrkarte nicht gilt? Dann zahlt der Fahrgast den regulären Fahrpreis, und du verkaufst den Fahrschein über den Fahrscheindrucker des VGI. Einen Papierblock gibt es nicht. Kein Ticket und kein Geld bedeutet keine Fahrt – außer bei Kindern, Jugendlichen und Menschen mit Behinderung: Sie nimmst du immer mit und rufst CoDi an.

Wie wird im Fahrzeug bezahlt? Nur bar. Jede Barzahlung erfasst du im Fahrscheinkontrollgerät des VGI. Bar zahlt, wer ohne Ticket gebucht und nicht per App bezahlt hat. Wechselgeld gibst du bis 20 € heraus.

Wer fährt kostenlos? Schwerbehinderte Fahrgäste mit Ausweis und Wertmarke, bei Merkzeichen „B“ auch die Begleitperson – entsprechend der Buchung.

Was passiert mit den Bareinnahmen? Die Einnahmen behältst du; zum Monatsende werden sie mit deinem Gehalt verrechnet. Das Anfangswechselgeld bekommst du von uns, hab immer genug dabei. Nicht erfasste Bareinnahmen sind ein Verstoß gegen deine Arbeitspflichten.

Wie befördere ich Rollstühle? Im Fahrzeug mit Klapprampe, auch E-Rollstühle. Ein Rollstuhl reduziert die Sitzplätze. Rampe ausklappen, Rollstuhl sichern und die Gurte prüfen.

Was gilt für Kinder? Kinder unter 12 Jahren und kleiner als 1,50 m brauchen eine Rückhalteeinrichtung oder Sitzerhöhung. Im Fahrzeug liegen zwei Sitzerhöhungen. Die Sicherung prüfst du selbst.

Dürfen Tiere mit? Ja, Hunde an kurzer Leine.

Was ist mit Kinderwagen und Rollator? Kinderwagen und Rollator verstaust du.

Wie unterstütze ich Fahrgäste mit Einschränkungen? Biete Einstiegshilfe an und geh auf sehbehinderte Fahrgäste proaktiv zu.

Was gehört zum ersten Kontakt? Mit Namen begrüßen, Zielort bestätigen lassen, über Mitfahrende informieren, beim Gepäck helfen und beim Aussteigen an persönliche Sachen erinnern.

Darf ich schneller fahren, wenn es der Fahrgast eilig hat? Nein, niemals. Sicherheit geht immer vor Pünktlichkeit.

Darf ich während der Fahrt telefonieren? Das VGI-Smartphone steckt fest in der Halterung. Dienstlich telefonierst du nur über die Freisprecheinrichtung, mit Fahrgästen an Bord nur dringende Anrufe mit CoDi oder der Dispo. Privat telefonieren ist während der Fahrt tabu, auch freisprechend.

Was ist im Fahrzeug verboten? Rauchen, Alkohol und Essen, auch nicht an den Türen. Alkoholfreie Getränke sind in Ordnung. Ebenso tabu sind Gespräche über Religion und Politik sowie jede private Kontaktaufnahme mit Fahrgästen.

Was mache ich, wenn es Ärger gibt? Ruhig bleiben und nicht eskalieren. Bei Gefahr 110 und danach CoDi anrufen. Wer rechtzeitig da ist und gebucht hat, wird nicht zurückgewiesen.

Gibt es einen Bonus für sicheres Fahren? Ja, jeden Monat als Netto-Gutschein (Einlösung über app.wunschgutschein.de, auch als Tankgutschein). Voraussetzungen: Sicherheits-Score (Samsara) ab 97 über die letzten 30 Tage des Monats und keine Abmahnung oder Ermahnung im Bonusmonat. Höhe: 40 € in Voll- und Teilzeit, 20 € im Minijob (ab 20 Stunden im Monat). In allen Fahrzeugen sind Telematik und Dashcams verbaut.

Was mache ich bei einem Unfall? Sofort anhalten, Warnblinker einschalten, Warnweste anziehen, Warndreieck aufstellen und die Fahrgäste aus dem Gefahrenbereich führen. Bei Verletzten 112, sonst 110, und lass dir von der Polizei die Vorgangsnummer geben. Nichts unterschreiben, nichts zugeben. Danach CoDi anrufen, er stellt dich zur Dispo durch. Fotografiere Schäden und Umfeld, notiere Zeugen und die Daten des Unfallgegners und erfasse den Unfall anschließend in der Unfallmeldung.

Muss ich dem Unfallgegner unsere Versicherungsdaten geben? Auf Verlangen nennst du deinen Namen und deine Anschrift, zeigst Führerschein und Fahrzeugschein und sagst, bei welcher Versicherung das Fahrzeug versichert ist, soweit du es weißt. Weitere Unterlagen oder Vertragsdaten gibst du nicht heraus, die Regulierung läuft über die Polizei bzw. über uns.

Eine Warnleuchte leuchtet oder etwas ist defekt. CoDi anrufen. Werkstatttermine gibt es nur nach Absprache mit der Dispo. Bei roter Warnleuchte sofort an sicherer Stelle anhalten und den Motor abstellen.

Ein Fahrgast beschwert sich. Nimm die Beschwerde ruhig entgegen, sag nichts zu und gib sie an die Dispo weiter. Fahrgäste können sich auch an flexi@vgi.de wenden.

Ein Fahrgast hat etwas im Fahrzeug vergessen. Kann sich jemand zweifelsfrei als berechtigt ausweisen, gibst du die Sache direkt zurück und informierst die Dispo. Alle anderen Fundsachen fotografierst du, schickst das Foto an die Dispo und bringst sie in freier Zeit während der Schicht zum Fundamt der Stadt Schrobenhausen (Einwohnermeldeamt im Rathaus, Lenbachplatz 18, 86529 Schrobenhausen). Das Foto des Abgabebelegs schickst du an die Dispo. Öffnungszeiten: Montag, Dienstag und Donnerstag 8:00–12:30 Uhr und 14:00–16:00 Uhr, Mittwoch und Freitag 8:00–12:30 Uhr. Fahrgäste erreichen die Stadt unter 08252 90-0.

Ich bin übermüdet oder krank. Sicherheit geht vor – du setzt die Schicht nicht fort. Ruf CoDi an, er stellt dich zur Dispo durch.

Wie sind die Pausen geregelt? Wann und wo du Pause machst, steht im Dienstplan. Der VGI-Flexi muss während der gesamten Bedienzeit buchbar bleiben, deshalb nimmst du das Fahrzeug nicht eigenmächtig aus dem Betrieb. Pausen sind Pflicht und unbezahlt, verzichten geht nicht.

Wofür nutze ich Staffomatic? Staffomatic ist unser Schichtplanungstool. Dort siehst du deine Schichten und das zugewiesene Fahrzeug, und der Dienstplan in Staffomatic ist verbindlich. Du trägst dort dienstfreie Tage („Dienstfrei unbezahlt“) und Urlaub ein, bewirbst dich auf freie Schichten und gibst Schichten zum Tausch frei. Die Zeiten in Staffomatic sind die Grundlage für deine Lohnabrechnung: Prüfe sie regelmäßig und melde Abweichungen der Dispo. Die App gibt es für Android und iPhone, du meldest dich mit der E-Mail-Adresse aus deinem Arbeitsvertrag an.

Kann ich Schichten tauschen? Ja, wenn Kollegen untereinander tauschen. Der Tausch muss in Staffomatic freigegeben und vollzogen sein; gesetzliche Höchstarbeitszeiten und Ruhezeiten sind einzuhalten. Teilschichten kannst du nicht tauschen.

Welche Ruhezeiten gelten? Mindestens 11 Stunden zwischen zwei Schichten, in Ausnahmefällen 10. Wöchentlich 24 Stunden zusammenhängende Ruhezeit. Doppelschichten sind nicht erlaubt.

Wie beantrage ich Urlaub? Rechtzeitig in Staffomatic eintragen. Urlaub darf erst angetreten werden, wenn er freigegeben ist. In der Probezeit kannst du bereits angesparte Urlaubstage nehmen.

Wie melde ich mich krank? Der VGI-Flexi ist Teil des ÖPNV, keine Schicht darf ausfallen. Ruf deshalb sofort CoDi an, er stellt dich direkt zur Dispo durch, damit wir Ersatz suchen können. Schick zusätzlich eine E-Mail an schrobenhausen@cleversolutions.de mit dem voraussichtlichen Enddatum. Du brauchst ab dem ersten Krankheitstag ein ärztliches Attest.

Wo finde ich meine Lohnabrechnung? In Personio unter cleversolutions.personio.de mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort, Bereich „Dokumente“. Den Registrierungslink hast du nach der Einstellung erhalten. Fehlt er, melde dich, dann senden wir ihn erneut.

Kann ich einen Vorschuss bekommen? Nein. Vorschüsse bedeuten hohen bürokratischen Aufwand und haben leider häufig zu Problemen bei der Rückzahlung geführt.

Was bringt mir die Aktivrente? Hast du die Regelaltersgrenze erreicht und bist bei uns sozialversicherungspflichtig angestellt, bleiben seit 2026 bis zu 2.000 € Lohn im Monat steuerfrei. Im Minijob gilt das nicht. Kranken- und Pflegeversicherung zahlst du weiter. Alle Angaben ohne Gewähr.

Kann ich als Minijobber mehr als 603 EUR (2026) bzw. 633 EUR (ab 2027) pro Monat verdienen? Nein, nur in sehr begrenzten Ausnahmefällen.

Wann tanke ich? In der Vormittagsschicht tankst du einmal voll. Ist der Tank bei Abgabe zu weniger als zwei Dritteln gefüllt, tankst du vor der Abgabe. Bezahlt wird mit der DKV-Tankkarte, auch AdBlue. Den Beleg legst du immer ins Handschuhfach.

Wann wasche ich das Fahrzeug? Das entscheidest du selbst, vor allem Vollzeitfahrer: im Sommer etwa einmal pro Woche, im Winter etwa alle zwei Wochen. Nicht waschen, wenn in Kürze Regen erwartet wird.

Was fülle ich selbst nach? Scheibenwischwasser – Einfüllstutzen mit dem Symbol sprühende Windschutzscheibe, nie in den Öl- oder Kühlmittelbehälter. Öl, Brems- und Kühlflüssigkeit füllt nur die Werkstatt nach.

Wo stehen die Fahrzeuge? Auf unseren reservierten Stellplätzen am Busbahnhof Schrobenhausen. Zum Schichtende stellst du das Fahrzeug immer dort ab und schließt es mit Flinkey ab. Ausnahmen nur nach Absprache mit der Dispo.

Wie halte ich das Fahrzeug sauber? Innen zum Schichtende grob reinigen. Grobe Verschmutzung meldest du sofort.

Wen rufe ich an? CoDi, deinen Co-Driver am Telefon: +49 30 21924545, rund um die Uhr, auch in deiner Sprache. Ruf vom eigenen Handy an, dann erkennt dich CoDi an deiner Nummer. CoDi beantwortet Fragen aus FAQ und Dienstanweisung, nimmt Anliegen fürs Büro auf und stellt Dringendes wie Krankmeldung, Unfall, Verspätung, Panne oder Bedrohung sofort zur Dispo durch. CoDi ist ein KI-Assistent: Jeder Anruf wird schriftlich protokolliert, aber nicht aufgezeichnet. Bei Verletzten immer zuerst 112.

Was schicke ich per WhatsApp an die Dispo? Fotos von Schäden und Fundsachen, Schichttausch und kurze Rückfragen.

Wofür sind die beiden WhatsApp-Kanäle? Im Info-Kanal schreibt nur die Dispo: kurzfristige Personalausfälle, Anweisungen des Landkreises und des VGI sowie Hinweise zum Betriebsablauf. Der Austausch-Kanal ist für gegenseitige Unterstützung und neue lokale Hinweise, zum Beispiel Straßensperrungen.

Was kläre ich per E-Mail? Lohnabrechnung, Bescheinigungen und vertragliche Änderungen an schrobenhausen@cleversolutions.de.

Ich möchte etwas persönlich besprechen. Vereinbare per WhatsApp einen Termin.