Driver FAQ

Diese FAQ gilt für den StadtBus Coesfeld und richtet sich an das Fahrpersonal. Abrufbar auch unter cleversolutions.de/coe-faq.

Sie ergänzt die Fahrer-Dienstanweisung und Verhaltensrichtlinien im Fahrbetrieb der CleverSolutions-Gruppe.

Was die Fahrgäste zum StadtBus lesen, steht in der FAQ StadtBus Coesfeld (Fahrgäste).

Was ist der StadtBus Coesfeld? Ein On-Demand-Verkehr (Linienbedarfsverkehr nach § 44 PBefG) der Stadt Coesfeld. Es gibt keinen Fahrplan und keine feste Linie. Fahrgäste buchen über die App rufmobil.nrw, das System bündelt ähnliche Fahrten (Ridepooling) und gibt dir die Reihenfolge vor. Auftraggeber ist die Stadt Coesfeld, Verkehrsunternehmen und Vertragspartner der Fahrgäste ist die CleverSolutions Operations 2 GmbH.

Wo fahren wir? Im Stadtgebiet Coesfeld einschließlich Goxel, Brink und Lette. Fahrten über die Stadtgrenze hinaus gibt es nicht.

Wann fahren wir? Sonntag bis Donnerstag 06:00–22:00 Uhr, Freitag und Samstag 06:00–24:00 Uhr. An gesetzlichen Feiertagen fährt der StadtBus nicht.

Was hat es mit den Sperrzeiten in Lette und Goxel auf sich? Zum Schutz der Bürgerbusse werden Fahrten von, nach und innerhalb dieser Ortschaften in bestimmten Zeiten nicht vermittelt: Lette montags bis freitags 08:30–17:40 Uhr, Goxel montags bis freitags 07:50–16:40 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten und am Wochenende fahren wir auch dort. Du musst dich darum nicht kümmern – das System vergibt in den Sperrzeiten schlicht keine Fahrten dorthin. Wenn dich ein Fahrgast darauf anspricht: freundlich erklären, nicht diskutieren.

Welche Fahrzeuge fahren wir? Drei Mercedes-Benz Vito Tourer mit der Beschriftung im Design der Stadt Coesfeld, sechs bis acht Fahrgastplätze. Mindestens ein barrierefreies Fahrzeug ist zu jeder Bedienzeit im Einsatz. Zudem gibt es ein Elektrofahrzeug.

Welche App nutzen wir? Die Via Driver App = rufmobil.nrw.

Was muss ich vor Dienstantritt dabeihaben? Gültige Fahrerlaubnis, gültigen Personenbeförderungsschein (P-Schein) und Personalausweis oder Reisepass. Fehlt eines dieser Dokumente, darfst du den Fahrdienst nicht antreten.

Was prüfe ich am Fahrzeug? Vor Schichtbeginn Ausstattung und Funktion:

• Schadensbewerter, Tankkarte, Fahrzeugschein
• Diensttelefon/Tablet mit Via Driver App, Ladekabel
• Unfallberichte und Servicekarte
• Warnweste, Warndreieck, Verbandskasten
• DashCam-Aufkleber, Info-Aufkleber und der aushängende Datenschutzhinweis
• Sitzerhöhung (eine je Fahrzeug)
• Reinigungsutensilien: Papierrolle, Reiniger, Besen
• Ggf. Rollstuhlvorrichtung inkl. Gurte, funktionsfähig
• Scheibenkratzer

Alle Mängel und Schäden werden vor und nach der Schicht dokumentiert und gemeldet. Bei gravierenden Mängeln trittst du den Fahrdienst nicht an, sondern meldest dich sofort bei der Schichtleitung.

Wie läuft die Fahrzeugkontrolle? Über Motum, und zwar vor der Abfahrt vom Parkplatz – nicht erst während der laufenden Schicht. Du prüfst das Fahrzeug auf Vorschäden und neue Schäden; die bekannten Vorschäden siehst du in Motum. Neue Schäden (die größer sind als im Schadensbewerter angegeben) meldest du per WhatsApp an die Dispo-Nummer. Ein Erklärvideo zur Fahrzeugkontrolle findest du im WhatsApp-Info-Kanal deines Standorts.

Wie läuft die Schadenskontrolle in Motum ab?

1. Öffne Motum, gib das Kennzeichen deines Fahrzeugs ein und tippe auf „Weiter“.
2. Wähle im Hauptmenü „Unfall und Beschädigung“.
3. Beantworte die Frage „Ist das Fahrzeug fahrbereit und verkehrssicher?“ mit „Ja“. Bist du unsicher, tippe auf „Was bedeutet ‚fahrbereit‘?“. Ist das Fahrzeug nicht fahrbereit, fährst du nicht los und meldest dich sofort bei der Dispo.
4. In der Schadensübersicht siehst du alle bekannten Schäden, als Liste („Schadensliste“) oder als rote Punkte auf der Fahrzeuggrafik („Schadengrafik“). Geh einmal um das Fahrzeug herum und vergleiche.
5. Findest du keinen neuen Schaden, tippst du auf „Keine neuen Schäden“. Fertig.
6. Findest du einen neuen Schaden, mach Fotos davon und schick sie per WhatsApp an die Dispo, zusammen mit dem Kennzeichen und der Stelle am Fahrzeug.

Bekomme ich eine Schichterinnerung? Ja, am Vortag per WhatsApp mit den Infos zu deiner Schicht. Bestätigen musst du sie nicht. Verbindlich ist immer der Dienstplan in Staffomatic – prüfe ihn selbst, auch wenn keine Erinnerung kommt. Trittst du deine Schicht nicht an, führt es zu erheblichen Problemen in der Disposition.

Was gilt für die Dashcam? Sie muss einsatzbereit sein. Jede sichtbare Beeinträchtigung meldest du vor Fahrtantritt der Schichtleitung. Du darfst die Kamera nicht abziehen, verstellen, abdecken oder verschmutzen. Fragt ein Fahrgast nach der Kamera, gilt die Auskunft aus der Fahrgast-FAQ: Die Dashcam zeichnet das Verkehrsgeschehen auf, hilft bei der Klärung von Unfällen und Schäden, wird nur anlassbezogen ausgewertet und automatisch überschrieben; Einzelheiten stehen im Datenschutzhinweis, der im Fahrzeug aushängt. Weitergehende Fragen gehen an die Schichtleitung.

Wie starte ich meine Schicht in der App? In der Via Driver App anmelden und auf „Fahrslot starten“ tippen, sobald du wirklich abfahrbereit bist. Mit dem Antippen wird dein erster Fahrgast automatisch informiert, dass du unterwegs bist. Danach zeigt dir die App die erste Fahranweisung und die voraussichtliche Ankunftszeit. Hast du in den nächsten Stunden keine Fahrt, erscheint „Keine bevorstehenden Reservierungen“.

Was zeigt mir die Startseite? Deine nächste Aufgabe mit Wegbeschreibung, Adresse und voraussichtlicher Ankunftszeit. Das Symbol unten links sagt dir, was ansteht: grüner Pfeil nach oben = Einstieg, schwarzer Pfeil nach unten = Ausstieg. Es kann auch beides an derselben Haltestelle sein.

Was bedeutet „Geplant“ gegenüber der angezeigten Ankunftszeit? Die große Zeit ist deine aktuelle voraussichtliche Ankunft, „Geplant“ ist der Zeitpunkt, der dem Fahrgast zugesagt wurde.

Was mache ich, wenn ich an der Haltestelle ankomme? Auf den blauen Knopf „Ich bin da“ tippen. Der Knopf wird erst aktiv, wenn du dich in der Nähe der Haltestelle befindest. Danach zeigt dir die App alle Ein- und Ausstiege für diese Haltestelle sowie die Fahrgastnotizen. Der Fahrgast wird automatisch per Anruf oder SMS informiert – einmal, wenn du laut GPS rund zehn Minuten entfernt bist, und einmal bei deiner Ankunft.

Wie schließe ich einen Einstieg ab? Mit dem grünen Knopf „Mitnehmen“. Danach hast du fünf Sekunden Zeit, die Aktion rückgängig zu machen. Ist die Zeit abgelaufen und du brauchst trotzdem eine Änderung, geht das nur über die Dispo.

Wie schließe ich einen Ausstieg ab? Mit dem schwarzen Knopf „Absetzen“. Auch hier gibt es fünf Sekunden zum Rückgängigmachen, danach nur noch über die Dispo. Anschließend führt dich die App zur nächsten Haltestelle.

Was gilt, wenn mehrere Fahrgäste an derselben Haltestelle warten? Du tippst nur einmal pro Haltestelle auf „Ich bin da“. Gehören alle zur selben Buchung, siehst du einen Namen und einen Pfeil. Gehören sie zu verschiedenen Buchungen, siehst du einen Pfeil mit zwei Linien und musst jeden Fahrgast einzeln als abgeholt markieren, indem du den Pfeil neben dem jeweiligen Namen antippst. Zusatzinformationen wie Gehhilfe oder Gepäck werden dort ebenfalls angezeigt.

Wie mache ich Pause? Geplante Pausen stehen in deinem Fahrermanifest. Zum Pausenbeginn auf „Pause beginnen“ tippen, danach läuft ein Timer; am Ende auf „Pause beenden“. Ist die nächste Fahrt mehr als 30 Minuten entfernt, leitet dich die App zum Betriebshof zurück.

Wie beende ich meine Schicht? Die App leitet dich zurück zur Garage. Dann im Seitenmenü „Fahrslot beenden“ und bestätigen, anschließend erneut im Seitenmenü „Abmelden“.

Ich kann meinen Fahrslot nicht starten – was tun? Meist liegt es an einem dieser beiden Gründe:

• Falscher Benutzer: Du bist nicht mit deinem eigenen Zugang angemeldet, zum Beispiel noch mit dem eines Kollegen. Melde dich ab und mit deinem eigenen Zugang neu an.
• Falscher Zeitpunkt: Der Fahrslot lässt sich erst etwa 15 bis 30 Minuten vor dem geplanten Schichtbeginn starten. Bist du deutlich zu früh oder zu spät, lässt die App den Start nicht zu – die Dispo kann die Startzeit im System anpassen.

Klappt es trotzdem nicht, ruf die Dispo an. Sie sieht im System, woran es liegt.

Die App hat Verbindungsprobleme – was tun? Nur im Stand und in dieser Reihenfolge:

1. App komplett schließen (nicht nur minimieren) und neu öffnen.
2. Hilft das nicht: Gerät neu starten.
3. Hilft auch das nicht: Dispo anrufen. Die Dispo beendet deine Schicht im System, danach meldest du dich neu an.

Was mache ich bei Problemen mit der App? Über die Funktion „App-Problem melden“ in der App einen Bericht mit E-Mail-Adresse und Beschreibung senden – was hast du erwartet, was ist stattdessen passiert. Danach zusätzlich die Dispo informieren, sonst kann Via den Fall nicht nachverfolgen.

Darf ich Fahrgäste vor der Haustür abholen oder absetzen? Nein. Ein- und Ausstieg finden ausschließlich an den vom System zugewiesenen Haltepunkten statt. Das ist Genehmigungsauflage und nicht verhandelbar – auch nicht bei Regen, Dunkelheit oder kurzem Umweg.

Wo genau dürfen Fahrgäste ein- und aussteigen? Nur vom Gehweg, von der straßenabgewandten Seite oder von einem Parkplatz aus. Ein Ein- oder Ausstieg über die Fahrbahn ist nicht zulässig – halte entsprechend an.

Darf ich Zwischenstopps einlegen? Nein, wir sind kein Taxi. Gefahren wird genau das, was die App vorgibt.

Warum ist Rückwärtsfahren nicht erlaubt? Es schränkt die Sicht ein und erhöht das Unfallrisiko deutlich. Ist es unausweichlich, gehe langsam und vorsichtig vor und achte auf Hindernisse und andere Verkehrsteilnehmer.

Woran erkennt der Fahrgast die virtuellen Haltestellen? An einem Haltestellenschild (Verkehrszeichen 224) und einem zusätzlichen StadtBus-Infoschild. Virtuelle Haltepunkte haben in der Regel kein Wartehäuschen.

Woran erkennt der Fahrgast mein Fahrzeug? Die App zeigt ihm vor der Abholung das Kennzeichen des Fahrzeugs an. Fahrgäste gleichen das ab – fahre deshalb immer mit dem Fahrzeug, das dir in der Schichtplanung zugewiesen ist.

Darf ich jemanden mitnehmen, der keine Buchung hat? Nein. Ohne bestätigte Buchung im System keine Beförderung – auch nicht kurz, auch nicht kostenlos. Verweise die Person freundlich auf die App. Eine telefonische Buchung gibt es nicht; es gibt kein Callcenter.

Sind bei der Abholung mehr Personen da als gebucht? Dann fahren nur die gebuchten Personen mit; die übrigen musst du von der Fahrt ausschließen. Eine neue Buchung ist frühestens für eine Fahrt in 30 Minuten möglich – darauf wartest du nicht. Will der Fahrgast dann nicht mitfahren, ruf die Dispo an.

Wie lange warte ich auf einen verspäteten Fahrgast? Bist du zu früh, wartest du bis zur Abholzeit – diese Zeit zählt nicht mit. Ab der Abholzeit wartest du immer 2 Minuten (Pflicht); so lange läuft auch der Countdown in der App. Sitzen Fahrgäste im Fahrzeug oder hängt eine Anschlussfahrt dran, fährst du danach weiter. Sitzt niemand im Fahrzeug und hängt keine Anschlussfahrt dran, wartest du 5 Minuten (Pflicht). Beispiel: 5 Minuten zu früh + 2 Minuten Countdown = 7 Minuten Standzeit. Bist du selbst zu spät, läuft in der App kein Countdown. Versuche in der Wartezeit, den Fahrgast über die App zu erreichen.

Wann darf ich „No Show“ auslösen? Erst wenn der Timer in der App abgelaufen ist. Vorher ist der Knopf nicht aktiv; du siehst stattdessen „Warten Sie an der Haltestelle“ mit laufender Zeit. Der Countdown läuft ab der Abholzeit 2 Minuten; solange du zu früh bist, ist „No Show“ gesperrt. Sagt dir der Fahrgast an der Tür, dass er nicht mitfährt, während der Timer noch läuft, oder willst du eine Nichterscheinen-Meldung zurücknehmen: Dispo anrufen.

Was passiert nach einer No-Show-Meldung? Das System kann dem Fahrgast ein Nichtantrittsentgelt von 5 € berechnen. Du kassierst nichts und diskutierst darüber nicht – die Abrechnung läuft ausschließlich über die Plattform. Verweise den Fahrgast auf coesfeld@cleversolutions.de.

Muss ich Fahrscheine kontrollieren? Ja, eine Sichtkontrolle beim Einstieg: Der Fahrgast zeigt dir seinen Fahrschein bzw. seine Buchung in der App.

Welche Fahrscheine gelten? Es gilt der On-Demand-Tarif NRW des WestfalenTarifs. Ohne Aufpreis fahren Fahrgäste mit gültigem Einzel- oder Mehrfahrtenticket, Zeitkarte oder Abo des WestfalenTarifs oder NRW-Tarifs, mit Semesterticket sowie mit dem Deutschlandticket. Der Fahrschein muss die Strecke und den Zeitraum abdecken.

Gilt eezy.nrw? Nein. eezy.nrw ist ausgeschlossen – hier zahlt der Fahrgast den regulären On-Demand-Fahrpreis über die App.

Was kostet eine Fahrt ohne eigenen Fahrschein (Abo, Deutschlandticket o. Ä.)? Grundpreis 1,58 € plus 0,30 € je angefangenem Luftlinienkilometer. Beispiel: 4 km Luftlinie = 2,78 €. Der Preis wird dem Fahrgast vor der Buchung in der App angezeigt. Mit der Buchung kauft der Fahrgast den On-Demand-Fahrschein; die bestätigte Buchung ist sein Fahrschein. Bezahlt wird automatisch nach der Fahrt über das hinterlegte Zahlungsmittel – darum kümmerst du dich nicht.

Was zahlen Kinder? Kinder unter 6 Jahren fahren kostenlos. Kinder von 6 bis 14 Jahren ohne eigenen gültigen Fahrschein zahlen 50 % des On-Demand-Fahrpreises; mit gültigem Fahrschein oder Abo fahren sie ohne Aufpreis. Alle mitfahrenden Kinder müssen bei jeder Buchung angegeben sein – auch Kinder unter 6 Jahren.

Was gilt bei Schwerbehindertenausweis? Freifahrt mit gültigem Ausweis und Beiblatt mit Wertmarke nach SGB IX. Eine im Ausweis eingetragene Begleitperson (Merkzeichen B) fährt ebenfalls kostenfrei. Eine Buchung ist trotzdem erforderlich; den Nachweis lässt du dir beim Einstieg zeigen.

Was mache ich, wenn jemand keinen gültigen Fahrschein hat? Das betrifft Fahrgäste, die mit einem bestehenden Fahrschein (Deutschlandticket, Abo, Zeitkarte, Semesterticket, Einzel- oder Mehrfahrtenticket) oder mit Schwerbehindertenausweis gebucht haben und den Nachweis nicht zeigen können. Sie darfst du nicht befördern. Eine neue Buchung vor Ort geht nicht (frühestens 30 Minuten vorher). Bleib freundlich, diskutiere nicht, kassiere nichts und melde den Fall der Dispo. Ein erhöhtes Beförderungsentgelt setzt nicht das Fahrpersonal fest.

Ein Fahrgast will in der App ein Ticket für den Linienverkehr kaufen – geht das? Nein. Über die App gibt es ausschließlich On-Demand-Fahrscheine für den StadtBus. Andere Fahrscheine bekommt der Fahrgast über die üblichen Vertriebswege des WestfalenTarifs.

Wie unterstütze ich Fahrgäste mit Behinderung? Bestmöglich – das schulden wir moralisch und vertraglich. Hilf beim Ein- und Aussteigen und beim Gepäck, ohne aufdringlich zu sein, und frage, welche Unterstützung gewünscht ist.

Wie sichere ich einen Rollstuhl? Mit den Rückhalte- und Befestigungssystemen des Fahrzeugs. Sprich dich mit dem Fahrgast ab – er kennt die Fixpunkte seines Rollstuhls. Ein kurzes Video zum Rollstuhltransport im barrierefreien Fahrzeug: Video ansehen.

Was gilt für Kinder und Sitzerhöhungen? In jedem Fahrzeug wird eine Sitzerhöhung mitgeführt; der Bedarf muss bei der Buchung angegeben sein. Gegenüber Fahrgästen gilt: für die ordnungsgemäße Sicherung ist die begleitende oder personensorgeberechtigte Person verantwortlich. Wichtig für dich: Nach der StVO bleibt der Fahrzeugführer dafür verantwortlich, dass Kinder unter 12 Jahren, die kleiner als 150 cm sind, ordnungsgemäß gesichert sind. Prüfe die Sicherung deshalb immer selbst und fahre erst los, wenn sie passt.

Dürfen Kinder allein mitfahren? Kinder unter 6 Jahren müssen von einer mindestens 6 Jahre alten Person begleitet werden. Fährt ein Kind allein: sei besonders aufmerksam, frage, ob es den Zielort kennt, und lass ein überfordertes Kind nicht allein zurück. Im Zweifel die Dispo anrufen und beim Kind bleiben.

Dürfen Tiere mit? Nur Blindenführhunde und Assistenzhunde, auf die der Fahrgast angewiesen ist. Sie fahren kostenlos und sollen bei der Buchung angegeben werden. Andere Tiere sind ausgeschlossen.

Was ist mit Kinderwagen, Rollator und Hilfsmitteln? Kinderwagen, Rollator, Rollstuhl und andere medizinisch notwendige Hilfsmittel werden mitgenommen, sofern genug Stauraum vorhanden ist.

Was ist mit Gepäck und Einkäufen? Übliches Handgepäck immer. Größere Stücke nimmst du mit, wenn Platz ist, kein weiterer Sitzplatz belegt wird und andere Fahrgäste nicht beeinträchtigt werden. Die Entscheidung triffst du vor Ort.

Was darf nicht mit? Fahrräder, Bollerwagen und Ähnliches. Ebenso gefährliche, übelriechende oder ätzende Stoffe. Erlaubt sind medizinischer Sauerstoff in tragbaren Behältern und Akkus medizinischer Geräte.

Ist der StadtBus ein Krankentransport? Nein. Wir befördern Fahrgäste mit Behinderung selbstverständlich, stellen aber kein medizinisches Fachpersonal und ersetzen keinen Krankenwagen.

Was sind die wichtigsten beiden Regeln bei CleverSolutions? Fahre immer vorsichtig und defensiv. Sei respektvoll gegenüber Fahrgästen und Kollegen.

Darf ich schneller fahren, wenn es der Fahrgast eilig hat? Nein, niemals. Von 100 auf 120 km/h verlängert sich der Bremsweg um 44 Meter, bei Nässe um 88 Meter. Sicherheit geht immer vor Pünktlichkeit.

Wie verbessere ich meinen Sicherheitsscore? Geschwindigkeiten einhalten, defensiv fahren, langsam durch Kurven, aufmerksam bleiben, kein Handy.

Darf ich während der Fahrt telefonieren? Nur freisprechend – über die Freisprecheinrichtung des Fahrzeugs oder ein eigenes Freisprechsystem (z. B. EarPods, nur ein Stöpsel im Ohr). Sind Fahrgäste an Bord, ist Telefonieren strikt untersagt; ausgenommen sind dringende Telefonate mit der Dispo, ebenfalls nur freisprechend. Das Telefon nimmst du während der Fahrt nicht in die Hand; Eingaben in der App machst du nur im Stand.

Gibt es einen Bonus für sicheres Fahren? Ja, jeden Monat als Netto-Wertgutschein (Einlösung über wunschgutschein.de, auch als Tankgutschein). Voraussetzungen im jeweiligen Monat: Sicherheitsscore (Samsara) von 97 bis 100 und keine Abmahnung und keine Ermahnung. Im Minijob zusätzlich mindestens 20 Arbeitsstunden im Monat (Urlaubsstunden zählen nicht). Höhe: 40 € in Voll- und Teilzeit, 20 € im Minijob.

Darf ich politische oder religiöse Themen besprechen? Nein. Solche Themen sind emotional aufgeladen. Bleib freundlich und beende das Thema professionell.

Darf ich mit einem Fahrgast flirten? Nein, strikt untersagt. Fahrgäste sollen sich sicher und respektiert fühlen. Private Kontaktaufnahme ist verboten.

Was mache ich mit einem aggressiven Fahrgast? Zuerst deeskalieren. Hilft das nicht und fühlst du dich bedroht: Polizei (110) und danach die Dispo. Ein Ausschluss von der Fahrt ist möglich bei Gefährdung oder erheblicher Belästigung, beim Mitführen gefährlicher Gegenstände oder wenn Anweisungen des Fahrpersonals nicht befolgt werden. Jeden Ausschluss meldest du der Dispo; er wird dokumentiert.

Muss ich alkoholisierte Personen mitnehmen? Ja, solange sie nicht aggressiv sind und keine erhebliche Belästigung oder Gefährdung von ihnen ausgeht. Alkoholisierung allein ist kein Ausschlussgrund. Hast du den Eindruck, dass jemandem übel wird, biete an, kurz anzuhalten.

Dürfen Fahrgäste im Fahrzeug essen und trinken? Getränke ja, mit dem freundlichen Hinweis, vorsichtig zu sein. Speisen nein. Alkohol und Rauchen einschließlich E-Zigaretten sind verboten.

Muss ich prüfen, ob alle angeschnallt sind? Volljährige Fahrgäste weist du vor Fahrtantritt auf die Anschnallpflicht hin. Bei Minderjährigen bist du für die ordnungsgemäße Sicherung verantwortlich. Die Beförderung erfolgt ausschließlich im Sitzen; den Sitzplatz weist du zu.

Welche Temperatur soll im Fahrzeug herrschen? 20 bis 22 Grad.

Darf ich Musik oder Radio hören? Ja, mit Rücksicht auf die Wünsche der Fahrgäste. Keine politischen und keine fremdsprachigen Sender außer Deutsch und Englisch.

Gibt es eine Kleiderordnung? Ja. Saubere, ordentliche Kleidung; gestellte Dienstkleidung ist zu tragen. Nicht zulässig sind ärmellose Shirts, Jogginghosen, Sportbekleidung sowie kurze Hosen und Röcke, die weniger als zwei Drittel des Oberschenkels bedecken. Festes Schuhwerk ist Pflicht.

Darf ich Trinkgeld annehmen? Annehmen ja, einfordern nein. Trinkgeld ist eine freiwillige Zuwendung.

Darf ich Kontaktdaten von Fahrgästen speichern? Nein. Ruft dich ein Fahrgast an, darf die Nummer weder gespeichert noch weiterverwendet werden. Das gilt für alle Fahrgastdaten.

Darf ich Freunde oder Kollegen während der Schicht mitnehmen? Nein. Wir dürfen nur Personen befördern, die eine Fahrt gebucht haben. Ausnahme sind angemeldete Schulungsfahrten.

Ein Fahrgast fragt, warum der Bus nicht direkt fährt. Weil unterwegs weitere Fahrgäste ein- oder aussteigen. Die Route bestimmt das System, nicht du. Die bei der Buchung angezeigte Fahrtzeit ist eine Prognose, und Umwege durch Pooling erhöhen den Fahrpreis des Fahrgasts nicht.

Ein Fahrgast will sein Ziel unterwegs ändern. Geht nicht. Er muss die Fahrt stornieren und neu buchen. Du fährst das Ziel an, das in der App steht.

Ein Fahrgast fragt nach seinem Anschluss oder der Mobilitätsgarantie. Für Fahrten mit dem StadtBus Coesfeld gibt es keinen Anspruch aus der Mobilitätsgarantie NRW und keinen Anspruch auf eine garantierte Anschlussverbindung. Sag das freundlich und sachlich, ohne Zusagen zu machen.

Ein Fahrgast beschwert sich. Nimm die Beschwerde ruhig entgegen, versprich nichts und verweise auf coesfeld@cleversolutions.de. Melde die Beschwerde zusätzlich der Dispo. Der Eingang wird dem Fahrgast innerhalb von zwei Werktagen bestätigt, die Antwort kommt innerhalb von zehn Werktagen – aber das sagt der Innendienst, nicht du.

Ein Fahrgast hat etwas im Fahrzeug vergessen. Kann sich jemand vor Ort zweifelsfrei als berechtigt ausweisen, gibst du die Sache sofort zurück. Alle anderen Fundsachen bringst du in freier Zeit während der Schicht zum Fundbüro der Stadt Coesfeld und schickst den Abgabebeleg per WhatsApp an die Dispo. Öffnungszeiten Fundbüro: Montag bis Donnerstag 8:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, Freitag 8:00–12:30 Uhr, Samstag 10:00–12:00 Uhr. Sonderfahrten zum Zurückbringen nur nach Rücksprache mit der Dispo.

Ein Fahrgast übergibt sich im Fahrzeug. Bitte ihn, das Gröbste mit Tüchern zu entfernen, soweit er dazu in der Lage ist, und nimm seine Kontaktdaten auf. Fahre ihn zu seinem Ziel und informiere danach die Dispo, damit das Fahrzeug aus der Schicht genommen und professionell gereinigt wird. Bei übermäßiger Verschmutzung kann dem Fahrgast eine Reinigungspauschale von 100 € berechnet werden – das macht der Innendienst, nicht du.

Was mache ich bei einem Unfall? Unfallstelle sichern (anhalten, Warnblinker, Warnweste, Warndreieck, Gefahrenbereich verlassen), Polizei 110 verständigen, Unfallhergang ruhig schildern, kein Schuldeingeständnis, Vorgangsnummer geben lassen. Danach die Dispo anrufen. Fotos aus mehreren Perspektiven, Zeugen und Kontaktdaten des Unfallgegners aufnehmen – Fahrgäste sind ebenfalls Zeugen. Schaden über die Unfallmeldung (Typeform) erfassen. Bei beschädigten parkenden Fahrzeugen 30 Minuten warten, Polizei verständigen und einen Zettel mit Kontaktdaten hinterlassen.

Und bei einem Arbeitsunfall? Ausschließlich einen Durchgangsarzt aufsuchen und den Vorgesetzten informieren. Auf Basis des Durchgangsarztberichts wird unverzüglich der Unfallbericht für die Berufsgenossenschaft ausgefüllt. Das gilt auch für Wegeunfälle.

Die Reifendruckkontrollanzeige leuchtet. Dispo informieren. Liegt kein gravierender Schaden vor, zur vereinbarten Werkstatt zur Kontrolle fahren.

Das Fahrzeug bremst plötzlich von selbst. Unsere Fahrzeuge haben einen Notbremsassistenten, der in seltenen Fällen auch ohne erkennbare Gefahr eingreift. Das ist keine Fehlfunktion: ruhig bleiben, Lenkrad festhalten, Verkehr beobachten und bei Bedarf manuell die Kontrolle übernehmen und vorsichtig weiterfahren.

Ich bin übermüdet oder krank. Sicherheit geht vor – du setzt die Schicht nicht fort. Informiere die Dispo telefonisch, damit das Fahrzeug pausiert und Fahrten umgebucht oder storniert werden. Ein Schichtabbruch stört den Betriebsablauf und sollte die absolute Ausnahme bleiben.

Ich muss dringend auf die Toilette. Toilettengänge gehören in die Pause. Bei dringendem Bedarf ist ein kurzer Stopp möglich – informiere die Dispo, wenn dadurch der Betriebsablauf gestört wird.

Sind Schichtänderungen möglich, wenn die Planung steht? In Einzelfällen ja, wenn es die Betriebssituation zulässt und es nicht zur Regel wird. Du kannst dienstfrei nehmen oder Urlaub beantragen; wir suchen dann Ersatz. Die Betriebsstabilität hat Vorrang, es ist immer eine Einzelfallentscheidung.

Kann ich Schichten tauschen? Ja, wenn Kollegen untereinander tauschen. Der Tausch muss in Staffomatic freigegeben und vollzogen sein; gesetzliche Höchstarbeitszeiten und Ruhezeiten sind einzuhalten.

Muss ich mich auf Schichten bewerben oder werde ich automatisch eingeplant? Beides. Trage deine Nicht-Verfügbarkeiten vier Wochen im Voraus als „Dienstfrei nicht bezahlt“ ein, dann können wir deine Wünsche meist berücksichtigen. Zusätzlich kannst du dich selbstständig auf freie Schichten bewerben.

Was kann ich tun, um für möglichst viele Schichten berücksichtigt zu werden? Pflege deine dienstfreien Tage – das gilt besonders für Minijobber. Sind keine hinterlegt, gehen wir davon aus, dass die Tage der Hauptbeschäftigung vergessen wurden. Sind umgekehrt kaum freie Zeiten verfügbar, können wir dir auch keine Schichten zuweisen. Prüfe zudem regelmäßig, ob es freie Schichten gibt.

Darf ich meine Schichten frei wählen? Nein, wir versuchen aber, Wünsche zu berücksichtigen. Trage dafür „Dienstfrei unbezahlt“ ein.

Welche Ruhezeiten gelten? Mindestens 11 Stunden zwischen zwei Schichten, in Ausnahmefällen 10. Wöchentlich 24 Stunden zusammenhängende Ruhezeit.

Darf ich eine Doppelschicht fahren? Nein, gesetzlich nicht erlaubt und ein Sicherheitsrisiko.

Kann ich auf meine Pause verzichten? Nein.

Kann ich früher gehen, wenn keine Fahrt mehr ansteht? Nur nach Rücksprache mit der Dispo. Bei einem frühzeitigen Schichtende von mehr als 15 Minuten kann die Arbeitszeit angepasst werden.

Wie beantrage ich Urlaub? Rechtzeitig in Staffomatic eintragen. Urlaub darf erst angetreten werden, wenn er freigegeben ist.

Kann ich Urlaub in der Probezeit nehmen? Ja, allerdings nur bereits angesparte Urlaubstage.

Brauche ich schon am ersten Krankheitstag ein Attest? Ja. Du musst deine Arbeitsunfähigkeit ab dem ersten Krankheitstag ärztlich feststellen lassen, geh also noch am ersten Tag zum Arzt. Unabhängig davon rufst du sofort bei der Dispo an, sagst, wie lange du voraussichtlich ausfällst, und schickst die Meldung zusätzlich per E-Mail hinterher. Ändert sich die Dauer, zum Beispiel weil du länger krankgeschrieben wirst, sag uns bitte sofort auf denselben Wegen Bescheid.

Gibt es Überstunden? Für Voll- und Teilzeit möglich, abhängig von der Gesamtsituation. Willst du mehr Stunden arbeiten, sag der Dispo Bescheid, wir versuchen das einzurichten.

Kann ich als Minijobber mehr als 603 EUR (2026) bzw. 633 EUR (ab 2027) pro Monat verdienen? Nein, nur in sehr begrenzten Ausnahmefällen.

Wo finde ich meine Lohnabrechnung? In Personio unter cleversolutions.personio.de mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort, Bereich „Dokumente“. Voraussetzung ist, dass du bei Personio registriert bist; den Registrierungslink hast du nach der Einstellung erhalten. Fehlt er, melde dich, dann senden wir ihn erneut. Eine Zusendung in Papierform gibt es nicht. Bei Login-Problemen hilft dir die Standortleitung.

Benötige ich eine E-Mail-Adresse? Ja, für wichtige Kommunikation brauchen wir eine aktuelle Adresse.

Was kläre ich per WhatsApp, was per E-Mail? Per E-Mail alle komplexen Themen, die besondere Bearbeitung erfordern oder nicht am Standort gelöst werden können (Lohnabrechnung, arbeitsrechtliche Fragen, organisatorische Sonderfälle). Per WhatsApp alltägliche, kurzfristige Anliegen (Schichtplanung, kurze Rückfragen, Änderungen im Tagesablauf).

Wann rufe ich an und wann reicht eine WhatsApp oder E-Mail?
Ganz einfach: Was jemand sofort wissen muss, klärst du am Telefon. Was ein paar Stunden warten kann, schickst du uns gern per WhatsApp oder E-Mail.

Bitte ruf die Dispo an, wenn

• du krank bist oder zu spät zur Schicht kommst,
• du einen Unfall hattest (zuerst die Polizei, danach uns),
• das Fahrzeug nicht fahrbereit ist oder die Dashcam nicht funktioniert,
• es einen Zwischenfall mit Fahrgästen gibt, zum Beispiel wenn du jemanden von der Fahrt ausschließen musst.

Wie läuft die Verlängerung meines P-Scheins? Die Kosten der medizinischen Untersuchung übernehmen wir über unseren Betriebsarzt. Melde dich bei der Dispo, damit wir den Termin abstimmen. Die Verlängerung selbst beantragst du anschließend bei der Behörde.

Muss ich Schäden melden? Ja. Das Fahrzeug wird vor jeder Schicht – vor der Abfahrt vom Parkplatz – über Motum auf Schäden geprüft (siehe Abschnitt 2). Neue Schäden, die die Maße des Schadensbewerters überschreiten, meldest du per WhatsApp an die Dispo-Nummer; im Zweifel lieber melden. Selbst verursachte Schäden meldest du sofort. Fehlende Ausstattung meldest du ebenfalls der Dispo.

Wie halte ich das Fahrzeug sauber? Innenraum regelmäßig prüfen, zum Schichtende reinigen mit Besen und Glasreiniger. Reinigungsmittel liegen in der Box im Kofferraum. Bei stärkerer Verschmutzung die Dispo informieren.

Wann und wie oft wird das Fahrzeug außen gewaschen? Darüber entscheidest du in der Regel selbst; die Aufgabe liegt primär bei den Vollzeitfahrern. Faustregel: im Sommer etwa einmal pro Woche, im Winter etwa alle zwei Wochen. Nicht waschen, wenn in Kürze Regen erwartet wird. Im Zweifel per WhatsApp bei der Dispo nachfragen.

Wo kann ich das Fahrzeug waschen? Bitte an der Kasse ausdrücklich die Taxiwäsche verlangen.

Muss ich Öl nachfüllen? Nein, das übernimmt die Werkstatt. Informiere die Dispo, falls Öl fehlt.

Scheibenwischwasser? Ja, das füllst du selbst nach; du bekommst es am Depot – nicht an der Tankstelle kaufen. Achte auf den richtigen Einfüllstutzen (Symbol sprühende Windschutzscheibe), auf keinen Fall in den Öleinfüllstutzen.

Muss ich Bremsflüssigkeit nachfüllen? Nein, ausschließlich die Werkstatt. Bei gelber Warnung sofort die Dispo anrufen, du kannst zunächst normal weiterfahren. Bei roter Warnleuchte oder auffälligem Bremsverhalten sofort an sicherer Stelle anhalten, Motor aus und unverzüglich die Dispo verständigen.

Muss ich Kühlflüssigkeit nachfüllen? Nein, ebenfalls nur die Werkstatt. Bei gelber Warnung sofort die Dispo anrufen und die Kühlmitteltemperatur beobachten. Bei roter Warnleuchte, Temperaturwarnung, Dampf oder süßlichem Geruch sofort anhalten, Motor abstellen und die Dispo verständigen.

Wann tanke ich? In der Vormittagsschicht tankst du das Fahrzeug nach Möglichkeit einmal voll. Zusätzlich gilt: Ist der Tank bei Abgabe des Fahrzeugs zu weniger als zwei Dritteln gefüllt, tankst du vor der Abgabe. Den Tankbeleg legst du immer ins Handschuhfach.

Soll ich AdBlue selbst tanken? Ja, beim Aufleuchten an Tankstellen mit AdBlue-Zapfpistole eigenständig mit der Tankkarte tanken.

Muss ich das Fahrzeug in der Pause und zum Schichtende abschließen? Ja. Du trägst die Verantwortung für das Fahrzeug; Öffnungen und Schließungen werden protokolliert. Zum Schichtende ist das Fahrzeug auf dem vorgesehenen Stellplatz auf dem Betriebsgelände abzustellen; Ausnahmen sind vorher mit der Disposition abzustimmen.

Darf ich das Fahrzeug mit nach Hause nehmen? Nein.

Bekomme ich immer dasselbe Fahrzeug? Nein, das ist organisatorisch nicht möglich.

Darf ich Deko, Duftbäume oder persönliche Gegenstände im Fahrzeug anbringen oder lagern? Nein. Die Fahrzeuge sind im Design der Stadt Coesfeld gestaltet und werden von mehreren Kollegen genutzt. Persönliche Gegenstände nimmst du zum Schichtende wieder mit.