Fahrer-FAQ Bussi Essen

Diese FAQ gilt für Bussi, den On-Demand-Verkehr der Ruhrbahn in Essen, und richtet sich an das Fahrpersonal. Abrufbar auch unter cleversolutions.de/e-faq. Sie ergänzt die Fahrer-Dienstanweisung und Verhaltensrichtlinien im Fahrbetrieb der CleverSolutions-Gruppe. Vorläufige Fassung, Stand 09.11.2026.

Was ist Bussi? Der On-Demand-Verkehr der Ruhrbahn in Essen. Es gibt keinen Fahrplan und keine feste Linie. Fahrgäste buchen über die App rufmobil.nrw, das System bündelt ähnliche Fahrten und gibt dir die Reihenfolge vor. Die Ruhrbahn stellt Fahrzeuge und Diensthandys, die CleverSolutions Operations 2 GmbH stellt das Fahrpersonal.

Wo fahren wir? In ganz Essen, an Haltestellen und virtuellen Haltepunkten.

Wann fahren wir? Jede Nacht, auch an Feiertagen: Sonntag bis Donnerstag 21:00–02:00 Uhr, Freitag, Samstag und vor Feiertagen 21:00–06:00 Uhr. Dienstbeginn ist um 20:45 Uhr auf dem Betriebshof.

Wann geht es los? In der Silvesternacht 2026/27 pausiert Bussi von 23:00 bis 01:00 Uhr. Unser Betrieb beginnt am 01.01.2027 um 01:00 Uhr.

Welche Fahrzeuge fahren wir? Elektrofahrzeuge der Ruhrbahn: LEVC TX mit sechs Fahrgastplätzen und Rampe sowie Mercedes EQV mit fünf Fahrgastplätzen.

Welche App nutzen wir? Die Via Driver App (rufmobil.nrw). Sie läuft auf dem Diensthandy der Ruhrbahn, das du zu Schichtbeginn am Infoplatz bekommst.

Wo sind die Betriebshöfe? Econova-Allee 1–3, 45356 Essen, und Ruhrallee 354, 45136 Essen. An der Econova-Allee liegen hinter der Einfahrt links und rechts Parkplätze, direkt dahinter links das Betriebshofgebäude. Im Gebäude ist die Anmeldung an der zweiten Tür rechts, geradeaus der Aufenthaltsraum. An der Ruhrallee gibt es Toiletten bis 01:00 Uhr im Untergeschoss.

Was muss ich vor Dienstantritt dabeihaben? Gültigen Führerschein Klasse B, gültigen Personenbeförderungsschein (P-Schein) und Personalausweis oder Reisepass mit Meldebescheinigung. Den Führerschein zeigst du vor jeder Schicht am Infoplatz. Ohne gültigen P-Schein darfst du nicht fahren.

Wie beginnt meine Schicht?

1. Am Infoplatz melden: Führerschein zeigen, Fahrzeugtasche mit Schlüssel, Wagenkarte und Fahrtenbuch sowie das Diensthandy abholen.
2. Fahrzeug auf Schäden prüfen: Rundgang mit der Wagenkarte. Neue Schäden eintragen lassen und Fotos per WhatsApp an die Dispo schicken.
3. Ausstattung prüfen: Warnweste, Warndreieck, Verbandskasten, Feuerlöscher, Rampe und Gurte. Ladestand prüfen.
4. Schicht starten: Im Fahrtenbuch Beginn und Kilometerstand eintragen, Diensthandy in die Halterung, in der Via Driver App anmelden und den Fahrslot starten.

Wie endet meine Schicht?

1. Die App leitet dich zum Betriebshof. Fahrzeug mit der Front zur Wand abstellen, losen Müll entfernen und auf Fundsachen prüfen.
2. Rundgang: Zustand und neue Schäden auf die Wagenkarte, Schäden zusätzlich als Foto an die Dispo. Im Fahrtenbuch Ende und Kilometerstand eintragen.
3. Laden: Stecker richtig einstecken und warten, bis die Ladesäule den Ladevorgang bestätigt.
4. Fahrslot beenden und abmelden. Tasche, Schlüssel, Wagenkarte und Diensthandy am Infoplatz abgeben.

Bekomme ich eine Schichterinnerung? Ja, am Vorabend jeder Schicht automatisch per WhatsApp, immer von derselben Nummer (+49 173 6820378, Schichtreminder). Bitte nicht antworten. Verbindlich ist immer der Dienstplan in Staffomatic – prüfe ihn selbst, auch wenn keine Erinnerung kommt.

Gibt es eine Kleiderordnung? Ja. Saubere, ordentliche Kleidung, zum Beispiel Hemd oder Poloshirt. Nicht zulässig sind Jogginghosen, Sportbekleidung, ärmellose Shirts und kurze Hosen. Festes Schuhwerk ist Pflicht.

Was zeigt mir die Startseite? Deine nächste Aufgabe mit Wegbeschreibung, Adresse und voraussichtlicher Ankunftszeit. Das Symbol unten links sagt dir, was ansteht: grüner Pfeil nach oben = Einstieg, schwarzer Pfeil nach unten = Ausstieg.

Was bedeutet „Vorbereiten auf die Abfahrt in … Minuten“? Das ist der späteste Zeitpunkt, an dem du von deiner aktuellen Position losfahren musst, um deinen Fahrgast rechtzeitig zu erreichen.

Was mache ich, wenn ich am Haltepunkt ankomme? Auf „Ich bin da“ tippen. Der Knopf wird erst aktiv, wenn du in der Nähe bist. Danach zeigt dir die App alle Ein- und Ausstiege für diesen Haltepunkt.

Wie schließe ich einen Einstieg oder Ausstieg ab? Einstieg mit „Mitnehmen“, Ausstieg mit „Absetzen“. Danach hast du jeweils fünf Sekunden Zeit, die Aktion rückgängig zu machen. Später geht eine Änderung nur noch über die Dispo.

Was gilt, wenn mehrere Fahrgäste am selben Haltepunkt warten? Du tippst nur einmal auf „Ich bin da“. Gehören die Fahrgäste zu verschiedenen Buchungen, markierst du jeden einzeln als abgeholt.

Die App hat Verbindungsprobleme – was tun? Nur im Stand und in dieser Reihenfolge: App komplett schließen und neu öffnen. Hilft das nicht, Gerät neu starten. Hilft auch das nicht, CoDi anrufen.

Darf ich Fahrgäste vor der Haustür abholen oder absetzen? Nein. Ein- und Ausstieg finden ausschließlich an dem Haltepunkt aus dem Auftrag statt – auch nicht auf Bitte des Fahrgasts. Virtuelle Haltepunkte sind nicht beschildert und haben kein Wartehäuschen; achte dort besonders auf den Verkehr.

Darf ich Zwischenstopps einlegen? Nein. Gefahren wird genau das, was die App vorgibt.

Muss ich nach dem Navi fahren? Ja, grundsätzlich fährst du die Route, die dir die App vorgibt. Ist eine Straße gesperrt, fahre eine andere Route. Das System passt das Routing automatisch an.

Was mache ich, wenn ein Haltepunkt nicht anfahrbar ist? Versuche, möglichst dicht heranzufahren. Kannst du in der Nähe parken, kannst du den Fahrgästen auch entgegenlaufen und sie am Haltepunkt abholen. Das gilt nur, solange der Umweg nicht zu Verspätungen bei Folgefahrten führt.

Wie lange warte ich auf einen verspäteten Fahrgast? Bist du zu früh, wartest du bis zur Abholzeit – diese Zeit zählt nicht mit. Ab der Abholzeit wartest du 1 Minute (Pflicht) und rufst den Fahrgast an; so lange läuft auch der Countdown in der App. Danach meldest du in der App „No Show“ und fährst weiter, auch wenn du den Fahrgast nicht erreicht hast. Bist du selbst zu spät, läuft in der App kein Countdown.

Darf ich jemanden mitnehmen, der keine Buchung hat? Nein. Ohne Buchung im System keine Beförderung. Wer eine Buchung hat, fährt mit.

Verkaufe ich Fahrscheine? Nein. Im Fahrzeug gibt es keinen Fahrscheinverkauf und kein Bargeld.

Muss ich Fahrscheine kontrollieren? Ja, stichprobenartig per Sichtkontrolle beim Einstieg. Bei Fahrgästen mit Schwerbehindertenausweis lässt du dir die Wertmarke immer zeigen. Ohne gültigen Fahrschein ist keine Beförderung zulässig.

Welche Ermäßigungen gibt es? Mit Einzel- oder Mehrfahrtenticket fahren Fahrgäste 30 % günstiger, mit Zeitkarte 50 %. Das Deutschlandticket zählt als Zeitkarte.

Wer fährt kostenlos? Kinder unter 6 Jahren, Fahrgäste mit Schwerbehindertenausweis und Wertmarke (auch die Begleitperson bei Merkzeichen B) sowie Polizei und Bundeswehr in Uniform mit Dienstausweis.

Wie befördere ich Rollstühle? Nur im LEVC. Die Rampe ist 71 cm breit und trägt bis 250 kg. E-Rollstühle und E-Scooter werden nicht befördert. Sichere den Rollstuhl mit den Gurten des Fahrzeugs und sprich dich mit dem Fahrgast ab.

Was gilt für Kinder? Babyschalen und Kindersitze bringen die Eltern mit. Im Kofferraum liegt eine Sitzerhöhung (ab 125 cm und 22 kg), die aber nicht garantiert ist. Nach der StVO bist du als Fahrer dafür verantwortlich, dass Kinder unter 12 Jahren, die kleiner als 150 cm sind, ordnungsgemäß gesichert sind. Prüfe die Sicherung deshalb immer selbst.

Dürfen Assistenzhunde mit? Ja, Assistenzhunde fahren immer mit.

Wie unterstütze ich Fahrgäste mit Einschränkungen? Biete Einstiegshilfe an, verstaue Rollatoren und geh auf sehbehinderte Fahrgäste proaktiv zu.

Was gehört zum ersten Kontakt? Mit Namen begrüßen, Zielort bestätigen lassen, über Mitfahrende informieren, beim Gepäck helfen und beim Aussteigen an persönliche Sachen erinnern.

Darf ich schneller fahren, wenn es der Fahrgast eilig hat? Nein, niemals. Sicherheit geht immer vor Pünktlichkeit.

Darf ich während der Fahrt telefonieren? Nur freisprechend, das Diensthandy steckt fest in der Halterung. Das Telefon nimmst du während der Fahrt nicht in die Hand.

Was ist im Fahrzeug verboten? Rauchen und E-Zigaretten, Essen und auch Trinken. Ebenso Gespräche über Religion und Politik sowie jede private Kontaktaufnahme mit Fahrgästen.

Darf ich Fahrgäste von der Fahrt ausschließen? Nur im Notfall, wenn eine Gefährdung besteht. Ruf dann CoDi an, er stellt dich zur Dispo durch.

Gibt es einen Bonus für sicheres Fahren? In Essen vorerst nicht.

Was mache ich bei einem Unfall? Sofort anhalten, Warnblinker einschalten, Warnweste anziehen, Warndreieck aufstellen und die Fahrgäste aus dem Gefahrenbereich führen. Bei Verletzten 112, sonst 110. Nichts unterschreiben, nichts zugeben. Danach CoDi anrufen, er stellt dich zur Dispo durch. Fotografiere Schäden und Umfeld und notiere Zeugen und die Daten des Unfallgegners.

Muss ich dem Unfallgegner unsere Versicherungsdaten geben? Auf Verlangen nennst du deinen Namen und deine Anschrift, zeigst Führerschein und Fahrzeugschein und sagst, bei welcher Versicherung das Fahrzeug versichert ist, soweit du es weißt. Weitere Unterlagen oder Vertragsdaten gibst du nicht heraus.

Eine Warnleuchte leuchtet oder etwas ist defekt. CoDi anrufen, die Dispo klärt alles mit der Ruhrbahn. Wartung, Reparaturen und Abschleppen übernimmt die Fahrzeugtechnik der Ruhrbahn. Bei roter Warnleuchte oder auffälligen Bremsen sofort an sicherer Stelle anhalten.

Das Fahrzeug ist stark verschmutzt. CoDi anrufen.

Ein Fahrgast beschwert sich. Nimm die Beschwerde ruhig entgegen, versprich nichts und verweise auf bussi@ruhrbahn.de. Melde die Beschwerde zusätzlich bei CoDi.

Ein Fahrgast hat etwas im Fahrzeug vergessen. Fundsachen gibst du nicht heraus, sondern verweist auf das Fundbüro der Ruhrbahn am Berliner Platz (Verteilerebene zur U-Bahn). Dorthin kommen Fundsachen am nächsten Tag. Schick ein Foto der Fundsache an die Dispo und gib sie bis Schichtende ab.

Ich bin übermüdet oder krank. Sicherheit geht vor – du setzt die Schicht nicht fort. Ruf CoDi an, er stellt dich zur Dispo durch.

Wo mache ich Pause? Nur an Terminals, die dir die Dispo vorgibt. Es gibt Warteterminals (zum Beispiel Rathaus Essen, Messe Ost/Gruga), Pausen- und Warteterminals (zum Beispiel Essen Hbf Steig 10, Kettwig S-Bahnhof) und Pausenterminals an E-Ladesäulen (zum Beispiel Am Hauptbahnhof 2, Frankenstraße 58). Den Schlüssel für die Toiletten findest du am Fahrzeugschlüsselbund.

Kann ich auf meine Pause verzichten? Nein.

Wofür nutze ich Staffomatic? Staffomatic ist unser Schichtplanungstool. Dort siehst du deine Schichten und den Betriebshof, und der Dienstplan in Staffomatic ist verbindlich. Du trägst dort dienstfreie Tage („Dienstfrei unbezahlt“) und Urlaub ein, bewirbst dich auf freie Schichten und gibst Schichten zum Tausch frei. Die Zeiten in Staffomatic sind die Grundlage für deine Lohnabrechnung: Prüfe sie regelmäßig und melde Abweichungen der Dispo. Die App gibt es für Android und iPhone, du meldest dich mit der E-Mail-Adresse aus deinem Arbeitsvertrag an.

Kann ich Schichten tauschen? Ja, wenn Kollegen untereinander tauschen. Der Tausch muss in Staffomatic freigegeben und vollzogen sein; gesetzliche Höchstarbeitszeiten und Ruhezeiten sind einzuhalten. Teilschichten kannst du nicht tauschen.

Welche Ruhezeiten gelten? Mindestens 11 Stunden zwischen zwei Schichten, in Ausnahmefällen 10. Wöchentlich 24 Stunden zusammenhängende Ruhezeit. Doppelschichten sind nicht erlaubt.

Wie beantrage ich Urlaub? Rechtzeitig in Staffomatic eintragen. Urlaub darf erst angetreten werden, wenn er freigegeben ist. In der Probezeit kannst du bereits angesparte Urlaubstage nehmen.

Wie melde ich mich krank? Bussi ist Teil des ÖPNV, keine Schicht darf ausfallen. Ruf deshalb sofort CoDi an, er stellt dich direkt zur Dispo durch, damit wir Ersatz suchen können. Schick zusätzlich eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Enddatum. Du brauchst ab dem ersten Krankheitstag ein ärztliches Attest.

Wo finde ich meine Lohnabrechnung? In Personio unter cleversolutions.personio.de mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort, Bereich „Dokumente“. Den Registrierungslink hast du nach der Einstellung erhalten. Fehlt er, melde dich, dann senden wir ihn erneut.

Kann ich einen Vorschuss bekommen? Nein. Vorschüsse bedeuten hohen bürokratischen Aufwand und haben leider häufig zu Problemen bei der Rückzahlung geführt.

Was bringt mir die Aktivrente? Hast du die Regelaltersgrenze erreicht und bist bei uns sozialversicherungspflichtig angestellt, bleiben seit 2026 bis zu 2.000 € Lohn im Monat steuerfrei. Im Minijob gilt das nicht. Kranken- und Pflegeversicherung zahlst du weiter. Alle Angaben ohne Gewähr.

Kann ich als Minijobber mehr als 603 EUR (2026) bzw. 633 EUR (ab 2027) pro Monat verdienen? Nein, nur in sehr begrenzten Ausnahmefällen.

Wo und wann lade ich? Auf dem Betriebshof (Econova-Allee oder Ruhrallee), zwischen den Schichten und immer zum Schichtende. Stecker richtig einstecken und die Ladebestätigung abwarten. Jeden Ladevorgang trägst du auf der Wagenkarte ein.

Darf ich unterwegs laden? Nur in Ausnahmen, wenn der Akku knapp wird, an öffentlichen Schnellladesäulen, zum Beispiel an den Pausenterminals mit E-Ladesäule. Ist keine Säule frei, fahre einen anderen Schnelllader an. Ist die Reichweite am Limit oder sind deine Folgefahrten gefährdet, ruf CoDi an.

Wie erkenne ich eine Schnellladesäule? An jeder Schnellladesäule hängt ein Kabel, außerdem ist der Stecker größer.

Wie halte ich das Fahrzeug sauber? Innenraum zum Schichtende besenrein. Bei starker Verschmutzung CoDi anrufen.

Wer kümmert sich um Wartung und Werkstatt? Die Fahrzeugtechnik der Ruhrbahn. Sie kommt zum Fahrzeug oder bringt es in die Werkstatt.

Wen rufe ich an? CoDi, deinen Co-Driver am Telefon: +49 30 21924545, rund um die Uhr, auch in deiner Sprache. Ruf vom eigenen Handy an, dann erkennt dich CoDi an deiner Nummer. CoDi beantwortet Fragen aus FAQ und Dienstanweisung, nimmt Anliegen fürs Büro auf und stellt Dringendes wie Krankmeldung, Unfall, Verspätung, Panne oder Bedrohung sofort zur Dispo durch. CoDi ist ein KI-Assistent: Jeder Anruf wird schriftlich protokolliert, aber nicht aufgezeichnet. Bei Verletzten immer zuerst 112.

Was schicke ich per WhatsApp an die Dispo? Fotos von Schäden und Fundsachen, Schichttausch und kurze Rückfragen.

Wofür sind die beiden WhatsApp-Kanäle? Im Info-Kanal schreibt nur die Dispo: kurzfristige Personalausfälle, Anweisungen der Ruhrbahn und Hinweise zum Betriebsablauf. Der Austausch-Kanal ist für gegenseitige Unterstützung und neue lokale Hinweise, zum Beispiel Straßensperrungen.

Was kläre ich per E-Mail? Lohnabrechnung, Bescheinigungen und vertragliche Änderungen.

Ich möchte etwas persönlich besprechen. Vereinbare per WhatsApp einen Termin.